网络口碑营销，是基于Web 2.0平台，以消费者（网民）的视角出发，围绕使用体验、经验分享等，策划一系列主题内容，结合包括网络新闻、BBS、博客、wiki等多种网络营销工具，对企业的产品（或服务）基于正面的积极的评价，以求达到与网民的情感共鸣和价值认同，提升企业及产品的网络美誉度，并对业务销售产生积极的影响。